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FAQ - Frequently Asked Questions

¿Hay algún artículo disponible ya?

¡Sí! Todo lo que ve en el sitio web está disponible ahora y puede agregarlo a su cesta de la compra. El sistema no le permite comprar artículos que estén agotados (nuestro sitio web y nuestro almacén están sincronizados en tiempo real). En el improbable caso de que haya algún error en nuestro inventario, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o el reembolso.

Un artículo que he encontrado anteriormente en su sitio, o que he comprado antes, está ahora fuera de stock. ¿Estará disponible de nuevo?

Si es un imán con forma de mapa de Exclusive metal magnet maps collection... ¡sí estará! Los fabricamos y reponemos con regularidad.

¿Cuándo se repondrán otros recuerdos? Eso es impredecible, algunos artículos llegan cada dos semanas, otros se reponen anualmente.

¿Tienen un recuerdo de un país, región o ciudad concreto?

¡Sí! Tenemos una herramienta de navegación geográfica muy útil. Simplemente haga clic en el menú desplegable de "Comprar por regiones" de la barra azul situada en la parte superior del sitio web: podrá elegir cualquier continente y ver los países que contiene. En el caso de países más grandes, aparece una lista de subdivisiones - como los estados de EE.UU. – para poder elegir el que prefiera.

También puede utilizar el cuadro de "Búsqueda" situado encima de la barra de menú azul. Escriba el país o la ciudad en el cuadro, haga clic o pulse "Intro" y aparecerá una lista de recuerdos de esa región. Utilice la función de filtro para encontrar lo que busca.

Tenía un recuerdo favorito que compré o que alguien me dio, pero se me cayó y se rompió. ¿Pueden reemplazarlo?

Puede usar el cuadro de búsqueda o ir directamente a los menús desplegables de "Comprar por regiones" o "Comprar por colecciones" de la barra azul: allí puede ver todos los artículos que tenemos en stock. Lo sentimos si no tenemos un reemplazo exactamente igual al que busca, ya que sabemos lo triste que es perder un objeto querido. Tal vez pueda encontrar un recuerdo nuevo que le recuerde ese lugar tan especial, ¡todo un regalo para usted!

¿Sabe dónde más puedo encontrar un recuerdo que no haya podido encontrar en su tienda?

Lo siento, no conocemos ninguna otra tienda especializada. Confiamos en ser únicos :)

¿Estos recuerdos son realmente del país que representan?

Nosotros nos abastecemos de recuerdos principalmente de los distribuidores de los países correspondientes. Son 100% originales.

Hay dos excepciones:

  • En nuestros imanes acrílicos impresos de nevera usamos fotos tomadas en el país correspondiente. Imprimimos las imágenes y las ponemos en marcos de China (como hacen en todo el mundo).
  • La otra excepción son nuestros imanes-mapas de metal. Los producimos en China y los vendemos en todo el mundo, incluidas algunas tiendas de recuerdos.

Quiero comprar varios imanes. ¿Tengo descuento?

Para pedidos que superan los 49 dólares estadounidenses la entrega es gratuita en todo el mundo.

Me gustaría comprar muchos recuerdos, por ejemplo más de 100. ¿Me hacen un descuento?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@world-wide-gifts.com. ¡Le haremos una oferta especial!

¿Cuándo llegan artículos nuevos a la tienda?

Normalmente tenemos artículos nuevos cada mes. Si quiere ser el primero en conocerlos, puede registrarte y suscribirse a nuestro boletín de noticias (o simplemente suscribirse; vea la parte inferior de cualquier página). No enviamos ningún spam ni "ofertas especiales de última hora", sólo los listados de productos nuevos como mucho una vez al mes. También puede seguirnos en Instagram, Twitter, Facebook, and Pinterest.

¿Cómo hago una compra a través de World Wide Gifts?

El primer paso es navegar por nuestra amplia selección de recuerdos. La parte superior de la página es un buen lugar para empezar; en ella hay dos secciones desplegables importantes: "Comprar por regiones" y "Comprar por colecciones".

  • "Comprar por regiones" incluye una lista de los principales países del mundo. Vaya al continente que desee y seleccione un país. En el caso de países más grandes, aparece una lista de subdivisiones, como los estados de EE.UU., para poder elegir el que prefiera.
  • "Comprar por colecciones” es otra forma de navegar por nuestro sitio web. Elija esta modalidad si colecciona un tipo de recuerdo concreto, independientemente del país o de la ciudad que sea.

También puede escribir sus preferencias en el cuadro de búsqueda de la parte superior de cualquier página.

Cuando navega por una categoría o por los resultados de una búsqueda, puede filtrar los productos por tipo (imanes, campanas, muñecas, etc.). En un PC se hace usando el menú de filtro que hay en la izquierda de la página. En un móvil/tablet, pulse el botón verde "Filtrar productos" que aparece en la parte inferior de la pantalla.

Cuando encuentre un recuerdo que le interese, haga clic o pulse sobre el nombre para ver una descripción completa del mismo. Para añadir un artículo a su cesta de la compra, haga clic o pulse "Comprar". Puede añadir el número de artículos que desee en su cesta de la compra utilizando las flechas arriba y abajo que hay a la izquierda del botón "Comprar". Cuando esté listo para pagar, haga clic en el icono de la cesta de la compra que se encuentra en la parte superior derecha de la página.

Después de confirmar el pago, su pedido tendrá el estado de "En proceso" (ver arriba información sobre los estados anteriores).

Si tenemos alguna pregunta sobre su pedido, nos pondremos en contacto con usted utilizando la información que nos haya proporcionado (correo electrónico, número de teléfono). Prepararemos su pedido y se lo enviaremos en un plazo de dos días laborables (de lunes a viernes); el número de seguimiento siempre se facilita después de haber salido el envío.

¿Ofrece World Wide Gifts bonos de regalo?

¡Sí, ofrecemos bonos de regalo! Puede comprarlos por cualquier cantidad a partir de 1 dólar estadounidense y puede regalárselos a cualquier persona: simplemente los enviamos a la dirección de correo electrónico del destinatario junto con un mensaje personal inmediatamente después de que usted realice el pago y lo hayamos recibido.

Para comprar un bono de regalo, haga clic en este enlace.

Nuestros bonos de regalo son válidos 5 años al igual que los gastos de envío (aunque por favor recuerde tener en cuenta los impuestos locales y los derechos de aduana, si los hay). Se puede utilizar sólo una parte del valor de un bono, en cuyo caso el saldo restante se acreditará en la cuenta del cliente.

Lamentablemente los bonos de regalo no son reembolsables. Tampoco podemos ofrecerle reembolsos en efectivo.

¿Es seguro el pago en su sitio web?

¡Sí! Todos los pagos con tarjeta de crédito son procesados por nuestros socios de las pasarelas de pago PaySera y PayPal, que cumplen con estrictos estándares de seguridad para el procesamiento de pagos.

Para más información visite nuestra Secure shopping page.

¿Puedo pagar en monedas distintas del dólar estadounidense?

¡Por supuesto! Puede ver precios y hacer pedidos en cinco monedas: dólares estadounidenses, dólares canadienses, dólares australianos, libras esterlinas y euros. Además aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Maestro) así como PayPal, independientemente de la moneda a la que esté vinculada su tarjeta. El tipo de cambio depende del banco al que esté asociado su tarjeta.

¿Cuánto cuesta un artículo en mi moneda nacional?

Puede ver los precios en dólares estadounidenses, dólares canadienses, dólares australianos, libras esterlinas y euros. Utilice el menú de la parte superior de la página (PC y móvil) para seleccionar su moneda. Nuestro sistema genera automáticamente el precio nuevo usando los tipos de cambio actuales. Para las monedas que no están en nuestra lista, puede comprobar el tipo de cambio utilizando un motor de búsqueda. Por ejemplo, busque en Google "US49 en tugrik mongol" o "UAD 15 en AED". En última instancia, será su banco quien determine el tipo de cambio.

¿Cómo maneja World Wide Gifts mi información privada?

World Wide Gifts se compromete a proteger su privacidad. Sólo utilizaremos la información que recopilemos sobre usted de acuerdo con la Ley Federal Rusa de Datos Personales (No. 152-FZ) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016 (GDPR).

En resumen, World Wide Gifts guarda la información necesaria para finalizar su venta – en concreto, sus direcciones de facturación y entrega, y su número de teléfono - y utiliza esta información sólo para asegurarse de que su compra llegue a buen puerto. Para nuestras cuentas, también almacenamos su dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de World Wide Gifts. Esta información sólo se utiliza internamente: nunca venderemos ni transferiremos su información a ningún tercero.

No procesamos la información de su tarjeta de crédito en el sitio web y además World Wide Gifts no tiene acceso a su número de tarjeta de crédito ni a sus datos. Esto se maneja a través de un sitio seguro de tarjetas de crédito de terceros.

Para más información, por favor lea nuestra Política de Privacidad.

Tengo problemas para Iniciar sesión en mi cuenta o registrarme...

Si ha olvidado su contraseña, por favor haga clic en el enlace Recordar la contraseña en la página de inicio de sesión. Las cuentas de World Wide Gifts siempre utilizan las direcciones de correo electrónico como nombres de usuario, por lo que siempre recibirá su contraseña directamente en su cuenta de correo electrónico. Si ha solicitado recibir su contraseña por correo electrónico y no la ha recibido, compruebe que su proveedor de correo electrónico no la haya enviado a su carpeta de spam o de si ha escrito correctamente su dirección. Tenga en cuenta que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que debe asegurarse de que el Bloqueo de mayúsculas no esté activado al introducir la contraseña.

Si los problemas persisten, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Tengo problemas con la página web de World Wide Gifts en mi ordenador

El sitio web de World Wide Gifts Internet Store está optimizado para Google Chrome y dispositivos móviles, pero debería funcionar para cualquier navegador web. Si tiene problemas para acceder al sitio, primero inténtelo en Chrome o asegúrese de que su navegador esté actualizado. Si los problemas continúan, no dude en contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente o simplemente informe de los errores a info@world-wide-gifts.com

¿Hacen envíos a mi país?

Sí lo hacemos, siempre y cuando su país tenga servicio postal. 

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Realizamos los envíos postales en 2 días hábiles y facilitamos un código de seguimiento. Después de eso, el tiempo de entrega depende de la aduana rusa, de nuestros servicios postales, de la aduana de su país y de los servicios postales de su país.

Por lo general, un envío por correo postal ordinario tarda alrededor de 1-2 semanas en llegar en Europa, 2 semanas en EE.UU., y 2-3 semanas en Australia, Nueva Zelanda y otros países.

UPS entrega en todo el mundo en 2-4 días.

Tenga en cuenta que estos plazos son aproximados y que el envío puede tardar más tiempo en días festivos o durante las vacaciones, así como en otras situaciones excepcionales (como las restricciones de la COVID-19 para los vuelos internacionales).

Para más información consulte nuestra Información de Envío.

¿Cómo puedo hacer que mi artículo llegue más rápido?

Seleccione UPS en lugar de correo postal ordinario y su paquete llegará antes.

Para más información consulte nuestra Información de Envío.

¿Cuánto cuesta un envío?

Lo calculamos automáticamente cuando llega a la caja. Depende del coste total y del peso de su pedido.

  • Por correo postal ordinario: normalmente el coste es de unos 5 a 15 dólares estadounidenses para pedidos pequeños, y gratis para pedidos de 49 dólares o más.
  • Con UPS, el coste de entrega depende del peso, valor y destino del pedido. Para pedidos más grandes, el envío urgente también puede ser gratuito.

Para más información consulte nuestra Información de Envío.

¿Cómo se calculan los precios de envío?

Los precios de envío se calculan automáticamente en función del peso y del destino del pedido. Hay dos maneras de saber los precios exactos de envío:

  • Creando una cuenta en nuestro Sitio Web y completando la información de envío. En este caso, cada vez que visite la Cesta de la Compra, podrá ver la tarifa de entrega más baja disponible (esta información se actualiza automáticamente en función del artículo de su Cesta de la Compra).
  • Añadiendo todos los productos que le gusten en su Cesta de la Compra pulsando en “Comprar” e iniciando así el proceso de compra. Después de rellenar la dirección de envío, podrá ver todas las opciones posibles, así como información adicional sobre la entrega (sitios web para realizar seguimiento, tiempo medio de entrega, etc.).

Para más información consulte nuestra Información de Envío.

¿Aceptan pago contra reembolso?

Lo sentimos, pero sólo dentro de Rusia. Los servicios postales internacionales no disponen de esta opción.

Si no aceptan pago contra reembolso, ¿cómo puedo estar seguro de que la empresa es real y de que recibiré lo que he pagado?

En primer lugar, tenemos ya más de 10 años de trayectoria y cientos de clientes habituales, de lo que nos sentimos orgullosos. Aquí puede ver comentarios de clientes, confirmados por un tercero (eBay).

Es más: nuestro sistema de pago está protegido por PayPal o PaySera, dependiendo del método que elija. Somos una tienda verificada.

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¿De dónde son? ¿Tienen una tienda cerca de mí?

Nuestra tienda y oficina está en Moscú, Rusia, y no tenemos ninguna sucursal. ¡Pero hacemos envíos a todo el mundo!

¿Qué hago si no recibo ninguna notificación sobre mi pedido?

Puede deberse a las siguientes razones:

  • Su sistema de procesamiento de correo electrónico considera nuestro correo spam y lo ha filtrado. Normalmente esto ocurre dentro de redes corporativas. Intente contactarnos usando otra cuenta de correo electrónico o pida a los administradores de su sistema que añadan "world-wide-gifts.com" y "world-wide-gifts.ru" a la lista blanca.
  • Su proveedor de correo electrónico (Gmail, Hotmail, etc.) considera nuestros correos electrónicos spam y los ha enviado a su carpeta de spam. ¡Por favor, compruébelo! Puede añadir nuestro correo electrónico a su libreta de direcciones y todas nuestras comunicaciones siguientes le llegarán bien.
  • Su software de correo electrónico (MS Outlook, Lotus, The Bat, etc.) considera nuestros correos electrónicos spam y los ha enviado a su carpeta de spam. ¡Por favor, compruébelo! Puede añadir nuestro correo electrónico a su libreta de direcciones y todas nuestras comunicaciones siguientes le llegarán bien.

¿Qué hago si no recibo una respuesta de su Servicio de Atención al Cliente?

Respondemos el 100% de los mensajes en cuanto podemos. Si no recibe una respuesta en un tiempo razonable, podría ser que nuestros mensajes hayan sido considerados spam. Por favor, vea más arriba.

¿Dónde está mi información de seguimiento?

Siempre enviamos el número de seguimiento en cuanto sale el pedido. La razón por la que no tiene esta información podría deberse de nuevo a problemas con el spam. Por favor, vea más arriba.

¿Dónde está mi paquete? Ha pasado un tiempo más que razonable y todavía no ha llegado.

En primer lugar, por favor, compruebe el seguimiento. Puede ser que su paquete ya esté esperando en su oficina de correos, o que esté muy cerca. Si el estado del envío no se ha actualizado en dos semanas, por favor contáctenos. Recuerde que algunos servicios postales (por ejemplo, el Correo Australiano) cambian los números de seguimiento de los paquetes entrantes, por lo que no se pueden rastrear dentro de su país (pero se pueden encontrar si abrimos un ticket).

He elegido algunos artículos frágiles. ¿Llegarán en buen estado?

¡Sí, lo harán! Empaquetamos nuestros productos con sumo cuidado para que sobrevivan a cualquier aventura durante el transporte hasta llegar a su destino. En el hipotético caso de que reciba un artículo dañado, le enviaremos un reemplazo.

Mi pedido llegó y es un artículo equivocado/roto/le faltan piezas. ¿Qué puedo hacer?

World Wide Gifts es una empresa con satisfacción garantizada. Si no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo, por favor notifíquenoslo lo antes posible. Le enviaremos un reemplazo de cualquier producto roto o dañado sin coste alguno para usted o le reembolsaremos su compra (menos los gastos de envío) una vez que hayamos recibido los artículos que nos haya devuelto (por favor espere al menos 5 días para recibir la devolución del dinero una vez hayamos recibido los artículos).

Para más detalles, por favor consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Los pedidos a través de World Wide Gifts reciben la categoría de "Estado", que aparece en nuestra información de seguimiento en línea. Para más información sobre lo que significan nuestras categorías de estados, por favor siga leyendo:

  1. Reservado. Este estado sólo es asignado manualmente por nuestro personal (garantiza que todos los productos están en stock y no se pueden vender a otros clientes).
  2. Pendiente. Este estado se asigna automáticamente a todos los pedidos no pagados (la duración de este estado es de menos de una hora - tiempo suficiente para hacer un pago con tarjeta o por PayPal).
  3. En Proceso. Este estado se asigna automáticamente a todos los pedidos nuevos ya pagados. Durante esta etapa, comprobamos la exactitud de la dirección de entrega, además de imprimir las facturas y los documentos para nuestro almacén. En esta etapa preparamos su pedido, lo empaquetamos en la caja o sobre apropiado e imprimimos las etiquetas de franqueo y los formularios de aduana (si procede). En dos días hábiles después del pago, procesamos su pedido y se lo enviamos.
  4. Enviado. Este estado se aplica a todos los pedidos que se han enviado. El número de seguimiento es asignado en este momento. El progreso de su pedido depende del transportista y del servicio postal local. Generalmente, UPS entrega en 2-4 días y el correo postal ordinario en 1-3 semanas. Tenga en cuenta que esto varía significativamente dependiendo del destino y de las autoridades aduaneras de cada país.
  5. Devuelto. Este estatus se asigna cuando todos los productos devueltos han llegado a nuestra tienda y se le ha devuelto el dinero al cliente. No se requiere ninguna actuación más por parte de nadie.
  6. Cancelado. Este estado se aplica cuando el pedido ha sido cancelado. Las dos razones principales de este estado son: usted cambió de opinión y lo canceló, o no ha pagado el pedido y nuestro sistema lo canceló automáticamente después de una hora.
  7. Cerrado. Este estado se aplica cuando se ha recibido con éxito el pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Por favor, póngase en contacto con nuestro Customer Service Department lo antes posible e intentaremos cancelar su pedido. Podemos cancelar los pedidos y devolver las compras antes de enviarlas por correo. Aunque nos lo haya notificado tarde, no dude en devolver cualquier compra con la que no esté satisfecho.

Por favor, visite nuestra página de Términos y Condiciones para obtener información sobre las devoluciones.

¿Cómo puedo saber más sobre World Wide Gifts?

Por favor, no dude en visitar la página Sobre Nosotros para saber más sobre nuestra empresa, o envíenos sus preguntas a nuestro Departamento de Atención al Cliente. ¡Esperamos tener noticias suyas!

¿Ofrecen servicios en otros idiomas además del inglés?

Nuestra página web está en inglés y en español, aunque lamentablemente no hablamos español. En este momento nuestro servicio de atención al cliente está en inglés y en ruso (se anima a los clientes rusos a que visiten nuestro sitio web en ruso: http://www.world-wide-gifts.ru/). Aunque podemos aceptar y entender consultas en casi cualquier idioma (usando Google Translate), sólo podremos responder en inglés o en ruso. ¡Disculpen las molestias!

Fabricamos unos recuerdos muy bonitos y nos gustaría que los vendieran. ¿Qué tenemos que hacer?

Por favor, envíe su catálogo con fotos a info@world-wide-gifts.com. Nos pondremos en contacto con usted si estamos interesados.

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